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企业简介

根网科技是证券行业核心软件及服务提供商,主要客户为国内外证券公司、基金、QFII和私募机构,包括UBS瑞银证券、高盛高华、中信证券、国信证券、华泰证券等几十家中外金融机构,产品占有率大幅高于业内其他企业。


客户需求

面临的挑战

1、服务渠道割裂,成本较高

根网科技的电话、邮箱、微信、issue等服务渠道、服务系统割裂,需要企业投入相当多的资源保障服务运转,成本较高。

 

2、传统服务工具技术限制,客户体验不佳

传统电话、邮箱等工具,由于技术限制,无法识别客户身份、无法快速流转处理等,客户体验不佳。

 

3、服务流程割裂,服务效率低

服务流程无法跟内部管理工具绑定,一、二线客服及产研之间的协同,无法做到流畅的SLA管理,问题解决效率不高。

 

4、传统数据记录,数据难整合

各个渠道入口、各种服务方式,服务数据庞大且处理方式传统,没办法整合

 


解决方案

一、统一服务管理平台

根网科技所有的服务渠道统一接入帮我吧,客服通过帮我吧一个平台运用聊天、远程协助响应客户咨询,高效便捷,同时降低成本。

 

二、沉淀知识库,完善智能化服务

运用帮我吧完善知识库应用。文本机器人7*24响应客户咨询;智能回复和座席助手便于客服快速调用和参考知识库内容回复客户。通过沉淀和积累,提升根网智能化服务水平。

 

三、对接融合,打通帮我吧与内部应用

帮我吧呼叫中心与根网科技内部客户管理系统对接融合,客户来电第一时间知晓客户精准需求,提升服务效率和客户体验。

 

四、实现一体化闭环服务管理

帮我吧工单系统对接根网的研发管理系统,实现从客户问题提交到在线处理、一线客服处理、二线技术以及产研处理的闭环,全程SLA管理、节点管理,提升响应效率和处理速度。

 

五、BI全场景数据应用落地

帮我吧BI记录会话、电话、工单等数据,多维报表及可视化大屏分析,助力团队管理、考核、激励,支撑企业服务制度制定、服务流程建设、服务过程与质量管理等。


企业名称:根网科技
企业行业:软件行业
企业规模:1000+

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