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    利用AI技术赋能客服，提升客户满意度
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    全量、高效质检，提升服务质量
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    赋能企业更智能、更高效
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    统一管理备件库存
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    大模型
    精准识别、智能泛化、文档自动分析输出答案，减少人工成本
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AI 能力

八大 AI 能力，逐个看它怎么干活

智能文本机器人
智能语音机器人
智能座席助手
智能录入
智能派工
智能备件
智能质检
智能分析

智能文本机器人

服务受理环节，AI 先接第一棒

  • 全天候自动应答7×24h 拟人化交流，常见咨询由 AI 完结
  • 辅助人工响应实时推荐最优话术，新手也能专业应答
  • 多语言服务一份中文知识库，自动多语言问答
功能咨询功能咨询预约演示
在线客服 · 官网咨询窗口
My machine shows error E-07 and stopped working. Need help.
自动翻译：机器显示 E-07 故障并停机，需要帮助
E-07 为电机过载保护触发，请断电 3 分钟后重启。Please power off and restart.
It works now, thank you!
自动翻译：现在恢复正常了，谢谢！
◈ 本次由 AI 独立完结，未占用人工座席

智能语音机器人

电话端 7×24h 不打烊

  • 智能语音导航直说需求即识别意图，告别按键
  • 呼入自动应答7×24h 承接，复杂问题转人工
  • 外呼批量回访通话实时转写，意向自动分级
功能咨询功能咨询预约演示
智能外呼 · 满意度回访
▮▮▮▮▮ 通话中 00:42
138****6721 · 已接听 · 华东区
客户上次那个师傅修得还行，就是等了三天
AI抱歉让您久等，时效问题已记录。本次服务您打几分？
客户8 分吧，下次能快点就行
满意度 8 分时效不满 · 已预警续费意向 中
◈ 实时转写，意向分级，异常自动建单

智能座席助手

坐在客服身边的实时智囊团

  • 实时话术推荐对话中把最优答案推到手边
  • 情绪风险预警识别情绪波动，降低投诉升级
  • 会话自动小结结束即生成摘要，交接零丢失
功能咨询功能咨询预约演示
座席工作台 · AI 实时辅助
你们这保修到底包不包上门？我都问三遍了！
◈ 座席助手实时推荐
情绪不满 · 建议先安抚并优先处理
话术年保含免费上门，已为您加急，2 小时内专人联系
知识年保服务范围 V3.2 · 置信 96%
动作一键创建加急工单 / 推送主管关注
◈ 会话结束自动生成小结

智能录入

一句话或一张图，工单即刻生成

  • 多方式录入文字 / 图片 / 语音，AI 自动填单
  • 手机语音录入说一段话，表单即刻填好
  • 开放集成支持 MCP 接口，业务系统可直接调用
功能咨询功能咨询预约演示
智能录入 · 一句话建单
🎙 张工反映 3 号机组异响，昨天下午开始，挺急
↓ AI 自动解析并填入表单
客户张工 · 恒信机械（已关联档案）
设备3 号机组 · CX-200
故障类型异响 · 置信 94%
紧急程度高 · 自动提优先级
工单编号S20261013-087 已生成
◈ 支持文字 / 语音 / 图片录入，开放 MCP 接口

智能派工

让每一次上门，都派对人、跑对路

  • 多因子智能匹配按技能、位置、负荷计算，派给最合适的工程师
  • 紧急工单抢占自动置顶，跨区域协同派工
  • 轨迹实时追踪全程定位留痕，时效可视
功能咨询功能咨询预约演示
智能派工 · 多因子匹配
工单 S20261013-087 ｜ 3 号机组异响 ｜ 紧急
王
王磊 · 高级工程师距离 3.2km · 负荷 2/5 · 好评 98% · 擅长机组类
98
李
李强 · 中级工程师距离 8.6km · 负荷 4/5 · 好评 92%
76
赵
赵敏 · 高级工程师距离 12km · 休假中
52
◈ 已自动派给王磊，备件 B-207 同步预留，预计 15:00 上门

智能备件

拍照识件，编码与库存自动匹配

  • 拍照精准识别识图匹配备件编码，零门槛
  • 图纸点位即备件点选 BOM 图直接调取
  • 库存同步追溯申领—核销—退库闭环可查
功能咨询功能咨询预约演示
备件智能识别 · 拍照查件
现场拍摄 / BOM 图点位
已选中：主轴轴承位
识别结果轴承 B-207 · 置信 96%
适配机型3 号机组 / CX-200 系列
所属仓库华东中心仓 · 库存 24 件
申领状态已提交，库管确认中
◈ 零门槛领对件，全流程可追溯

智能质检

从抽检走向全检，风险在过程中即被识别

  • 规则随需定义自定义质检场景与判定标准
  • 现场即时校验不合格项实时推送整改
  • 质检可视化合格率与风险点一屏掌控
功能咨询功能咨询预约演示
智能质检 · 现场作业合规校验
92%本次合格率
3检出风险项
100%全量覆盖
✓ 工程师定位签到完成
✓ 完工照片 4 张齐全
✓ 客户电子签字已获取
✕ 未上传旧件回收照片
已推送工程师整改，超时自动升级主管
! 现场照光线不足，建议人工复核
◈ 全量替代抽检，从事后追责到过程辅导

智能分析

把服务数据变成可执行的经营动作

  • 多维度关联分析定位高频问题与潜在风险
  • VOC 客户之声预警客诉风险，捕捉商机信号
  • 多维决策看板时效 · 质量 · 绩效一屏掌控
功能咨询功能咨询预约演示
智能分析 · BI 看板 + VOC
电机过载82
异响64
停机报警41
配件更换28
◈ AI 洞察（自动生成）
华东区报修量 +34%，建议增配 2 名工程师
E-07 集中于 CX-200 批次，建议研发排查
检出增购信号 17 条，已推送销售
AI Agent 矩阵

内置 15 个售后场景智能体，开箱即用

AI 数字员工5 AgentAI 自己拍板并落动作，7×24h 无人闭环
  • 报修受理扫码、全渠道报修，自动带出设备档案、保修状态、历史工单报修即建档，零人工录入
  • 智能派工技能 × 区域 × 负荷 × 备件库存多因子匹配，紧急单抢占派发一次上门解决率提升
  • 主动服务维保到期、设备告警、耗材预警自动触达，生成预防性工单从“救火”变“预防”
  • 智能回访完工自动外呼、推送回收 CSAT/NPS，不满意自动开改善工单满意度闭环 100% 覆盖
  • 服务结算工时、备件、差旅按保内保外规则自动核算，出对账单推送财务业财一体，结算透明
AI 座席辅助6 Agent给人当副驾，人确认后执行
  • 会话辅助实时识别意图与情绪，推话术、知识、SLA 倒计时座席效率提升 50%+
  • 智能填单会话、通话自动结构化生成工单，含客户、设备、故障分类、优先级录单效率提升 80%
  • 智能诊断依描述、图片、设备历史自动预判故障，输出方案与备件清单并写入工单减少二次上门
  • 备件调度拍照识件，自动匹配替换件、锁定库存、触发就近调拨，完工自动核销精准匹配、降低呆滞
  • 现场辅助上门前推 SOP 与历史故障，现场 AI 审核交付合规性、完工指引新人也能标准化交付
  • 工单小结完工自动归纳过程、原因、解法，回写设备档案与知识库经验沉淀、知识自生长
AI 数据洞察4 Agent把服务数据变成决策
  • 服务质检工单、通话、上门影像全量合规质检100% 覆盖，短板可定位
  • 设备洞察故障规律、MTTR、复发率分析，输出预测性维护建议反哺产品改进与备货
  • 备件洞察周转率、呆滞料、区域故障分布，给智能补货建议降低库存资金占用
  • 客户之声售后 VOC 聚类，识别高频不满与流失风险驱动产品与质量改进
支持基于企业服务流程自定义构建场景 Agent，工单可编排、数据可对接
落地场景

AI 如何重塑售后服务全链路

1服务接入
2智能派工
3现场交付
4备件核销
5设备维保
6结算改进

全渠道服务接入

扫码 / 电话 / 微信 / 官网 / 企微 / APP
痛点：安装、报修、巡检等请求渠道分散，信息易失真，转派靠口头交接。
  1. 扫码发起，自动带出设备与合同档案
  2. AI 优先接待，安装 / 维修 / 巡检单自动分流
  3. 全渠道汇入统一工作台，历史连贯可追溯
85%自助解决率
5s首次响应
50%人力释放

智能派工与调度

智能匹配 / 紧急抢占 / 轨迹追踪
痛点：派单依赖人工经验，技能不匹配、跨区空跑，紧急工单无法优先。
  1. 安装 / 维修 / 巡检统一调度，多因子匹配
  2. 紧急工单自动置顶，跨区域协同派工
  3. 轨迹实时追踪，时效达成可查
92%一次修复率
15min紧急响应时长
62.5%工程师效率提升

现场服务履约

安装 · 维修 · 巡检 · 保养
痛点：上门过程靠纸质单据，到场与结果全靠事后追溯。
  1. APP 完成签到、拍照、签字、收款全流程
  2. AI 诊断辅助 + 远程专家屏对屏指导
  3. 完工即自动校验，不合格实时整改
100%过程线上留痕
6.5h日均有效工时
80%重复上门下降

备件管理与核销

申领 · 库存 · 追溯 · 成本
痛点：多仓库库存不互通，缺件导致重复上门；成本与去向难以追溯。
  1. 拍照识图，自动匹配备件编码与库存
  2. 入库、申领、核销线上化，效期自动预警
  3. 成本归集到工单，支撑服务定价与利润分析
30%+缺货率下降
7%维保成本占比下降
100%备件流向可追溯

主动维保与设备管理

交付建档 · 巡检 · 预防性维护 · 全生命周期
痛点：巡检执行率不足 70%，故障只能等停机才发现。
  1. AIoT 实时监控，异常自动触发工单
  2. 维保计划自动推送，执行拍照留痕
  3. 一物一码档案，从安装交付起记录
85%设备利用率
30%设备寿命延长
18%运维成本占比

服务结算与质量闭环

对账 · 回访 · 满意度 · 改进
痛点：费用分散在多套系统，对账周期长；服务质量缺乏量化依据。
  1. 费用自动归集，对接 ERP 结算
  2. 外呼机器人批量回访，意向自动分级并推送销售
  3. VOC 洞察反哺产品改进与增购
95%+客户满意度
35%线索转化提升
60%对账工作量下降

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AI 能力贯穿受理、派工、现场、备件、结算全链路，无需在多系统间切换。

一体化 · 全链路
02

20 年深耕，1000+ 企业验证

服务国药器械、航天长峰、中国中车等中大型企业，覆盖 20+ 行业。

行业 Know-How 深厚
03

随需而建，低代码扩展

零代码、低代码配置流程与表单，预置用友、金蝶等 ERP 对接。

aPaaS + iPaaS
04

数据反哺经营决策

定位产品短板、优化库存排班，服务从成本中心转为利润中心。

数据驱动增长
05

高稳定，支撑中大型企业

支撑千人级团队、多分支多层级组织统一管控，扩张无需重构。

多组织 · 全球化
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