核心场景解决方案，赋能服务数字化升级
客户联络中心
售后服务
ITR
IT 运维服务管理
通过帮我吧工作台统一接待来自众多渠道入口的服务请求，可优先智能接待， 覆盖售前咨询和售后支持，打造入口统一、数据整合、智能高效的服务中心
全渠道统一接入
覆盖电话/网站/APP/微信/小程序/邮件等渠道
统一路由策略，智能分配最优坐席
全渠道会话历史连贯，客户无需重复描述问题
支持呼叫中心、在线客服、远程协助、视频客服等多种交互模式
AI全链路赋能
智能文本机器人：基于大语言模型精准理解意图，7×24h自助解决高频问题
呼入语音机器人：自然语言交互，完成咨询应答、业务办理、故障报修等场景
智能坐席辅助：实时识别客户意图，主动推荐话术，坐席效率提升50%+
大模型知识库：结构化知识管理，人机共用，自学习持续优化
主动服务与客户回访
支持满意度回访、业务确认、流失预警等多场景外呼任务
外呼语音机器人高效触达，人工坐席跟进复杂情感诉求
回访结果自动关联工单与客户档案
数据洞察与智能运营
VOC客户之声：全渠道交互数据整合，构建客户情感画像
智能质检：AI自动分析100%服务记录，精准定位服务短板
绩效管理：多维度坐席效能看板，驱动精细化运营
产品改进洞察：基于客诉聚类分析，反向驱动产品迭代
提供安装、送货、维修、保养、巡检、寄修、送修、RMA、RTV等售后服务全流程的智能化管理和设备全生命周期管理，构建一套“流程闭环、数据统一、安监合规、智能高效、全球支撑”的智能服务平台
设备全生命周期管理
一物一码数字化身份标识，扫码即查设备档案、维保历史与电子说明书
设备状态实时监控，维保到期自动预警，实现预测性维护
覆盖安装、送货、维修、保养、巡检等全服务场景
项目型服务交付（大客户履约管理）
针对大型设备安装、批量交付等复杂场景，提供任务拆解、资源统筹与里程碑节点管控
支持现场签到、AI审核交付合规性、电子签名验收、影像资料上传，交付即归档
智能派单与资源调度
基于LBS定位 + 技能标签 + 负荷均衡的多因子AI智能派单引擎
紧急工单优先抢占，备件前置协同，优化一次上门解决率
实时轨迹追踪与同步，服务时效承诺达成率可视化监控
备件供应链协同
备件需求预测与智能补货，降低周转成本
支持寄修、送修、现场换件等多种处理模式
覆盖RMA（退货授权）与RTV（退货至供应商）全逆向物流流程
服务结算与绩效闭环
服务商/工程师计件工资自动核算，结算透明高效
多维度绩效看板（时效、质量、满意度、首次修复率）驱动持续改进
规范客户问题请求从受理、处理到关闭的全生命周期管理，覆盖问题统一工作台响应、智能优先接待、多级协同处理及满意度管理的端到端过程
统一工作台与智能响应
多渠道服务请求统一汇聚，待处理任务一目了然
智能分类+情感识别，紧急问题自动触发预警与快速通道
支持SLA时效承诺自动绑定，超时逐级预警
智能接待与自助优先
机器人优先拦截：高频问答自助解决（预计解决率60%-80%）
复杂场景无缝转人工，上下文连贯移交零损耗
知识库智能推荐，坐席应答效率提升50%以上
多级协同与跨部门会诊
支持跨部门（客服/技术/产品/研发）协作，疑难问题发起临时会诊群，整合远程协助与屏幕共享。
全流程服务质量管控
工单全生命周期节点管控（新建→受理→处理→审核→关闭→回访）
处理过程留痕可审计，每一步操作可追溯
支持暂停、驳回、转交、挂起等异常流程灵活处理
满意度闭环驱动改进
服务结束后自动触发CSAT/NPS调研，多触达方式保障回收率
不满意自动生成改善任务，跟踪至闭环
问题解决率、平均处理时长、一次解决率等核心指标实时监控
帮助企业IT服务标准化、流程化、智能化，沉淀问题处理经验、优化IT资产运营效率、提升用户体验，同时为企业决策提供精准数据支撑
事件管理，快速恢复业务服务
监控告警与用户请求自动生成事件，智能分级（影响度×紧急度）匹配 SLA
知识库快速匹配已知错误，一键推荐解决方案
重大事件升级为事故管理，启动专项应急响应，确保业务最短时间恢复
问题管理，根因分析与永久修复
自动聚类重复事件，识别共性问题
沉淀已知错误库，解决方案持续复用
主动趋势分析提前预警潜在风险，从源头减少故障发生
变更管理，控风险、保连续性
变更分级（标准/普通/紧急）差异化审批
基于 CMDB 关联关系智能评估影响面，强制关联回退预案
变更日历冲突检测避免窗口重叠
变更后评审量化成功率与业务影响，持续提升变更质量
服务请求管理，标准化交付，效率为先
规范服务目录：标准化账号、权限、软件、网络等IT服务项
自动交付：对接 AD/LDAP/SSO，一键开通
智能管控：SLA/OLA/UC 精细监督，超时自动催办
数据驱动：洞察高频需求，持续迭代目录，提升满意度
了解详情
帮我吧，为全球化服务打造坚实底座
为企业出海与国际化提供全链路客户服务管理支撑
从多语言沟通、全渠道接入，到全球合规与智能提效，让跨国服务像本地运营一样简单
全渠道集成
一站式接入国内外主流沟通渠道
多语言多时区支持
系统支持多语言，适配多时区
全球合规保障
满足GDPR、数据本地化要求
AI实时翻译&智能辅助
打破语言壁垒
全球统一数据看板
全球服务运营状况一目了然
海外节点低延迟加速
确保服务响应稳定、安全、高效
深入行业腹地，驱动服务变革
深耕20+垂直行业，持续围绕行业打造客户服务数字化解决方案
装备制造
电子半导体
新能源
医疗器械
软硬件
零售行业
泛家居
餐饮连锁
装备制造
打造涵盖客户、客服、工程师、服务商的闭环服务体系，实现扫码报修、智能派单、备件全流程管理，大幅降低服务成本，提升现场服务效率与设备正常运转率。
优势亮点
搭建全角色全生命周期服务闭环，支持扫码报修、智能派单、备件溯源，流程全程可追溯，降低运维成本，提升设备运转效率。
合作客户
电子半导体
打造精密设备全角色闭环服务体系，实现全渠道报修、 AI 智能派工、远程故障调试、高价值精密备件管控， 建立设备全生命周期数字档案，作业全程留痕可追溯，适配终端客户审厂及体系核查。
优势亮点
适配半导体严苛交付标准，规范内外工程师作业，管控 高价值备件，规避产线非计划停机高额损失，满足终端 审厂要求，提升维保收益。
合作客户
新能源
打造涵盖客户、设备、工程师、备件的闭环服务体系，实现全渠道报修接入、分布式设备远程运维、AIOT智能预警，大幅降低运维成本，提升资产利用效率与绿色能源可用度。
优势亮点
基于AIoT与大数据，打造新能源一体化智能运维闭环。支持全渠道报修、远程运维、设备智能预警，提前规避故障。解决设备分散、运维低效难题，智能调配资源、精准管控备件，提升设备与能源利用稳定性。
合作客户
医疗器械
助力医疗器械企业打造合规化闭环服务体系，支持 UDI 扫码报修、智能派工、备件合规追溯与全流程留痕，实现设备安装、巡检、保养、维修、计量校准全生命周期数字化管理，全面提升服务响应速度、设备完好率与合规管控水平，助力企业应对药监审计、降低运营风险。
优势亮点
打造合规化全周期服务体系，支持UDI 报修、全流程留痕可追溯，适配药监审计，管控运营风险，提升设备完好率与响应速度。
合作客户
软硬件
上千家软硬件客户服务实践，以降本增效、客户成功为核心目标，助力软件行业进入数字化、智能化的客户服务时代。
优势亮点
沉淀大量行业客户服务实践，打通客服运维数据，依托 AI、工单、远程协助实现全流程闭环，标准化服务降本增效，加速服务智能数字化转型。
合作客户
零售行业
打造覆盖门店、客服、运维工程师、供应商的一体化智能服务体系，支持全渠道报修、智能派单、远程协助、资产档案管理，贯通门店设备运维与外部客户服务全流程，快速响应软硬件故障、提升运维效率，保障门店稳定运营，优化服务体验，降本增效支撑连锁规模化发展。
优势亮点
打造内外一体化服务平台，同步覆盖 C 端客户服务与门店设备运维。全渠道接入、AI 分流、门店扫码一键报修、智能工单协同、资产数字化管控，优化消费体验、数据化运营保障门店经营，支撑连锁扩张。
合作客户
泛家居
打造涵盖厂商、服务商、现场工程师、客户的闭环服务体系，实现智能化服务和数字化管理，促进业务链条健康有序运转，大幅降低客户服务成本，提升客户满意度。
优势亮点
构建厂商、服务商、现场工程师、客户多级协同闭环，售后全流程数字化管控，缩减服务成本，统一服务标准，拉高客户满意度。
合作客户
餐饮连锁
帮助总部为门店提供软件、硬件、设备、配送等全方位的高质量服务，打造餐饮行业门店服务新方式，支撑门店高效运作，快速扩张。
优势亮点
构建餐饮连锁总部统筹、全域联动服务体系，覆盖门店软硬件、设备、配送全场景服务。工单智能分发、服务全程溯源，快速闭环故障问题。降低总部管控成本，保障门店高效运营，助力品牌快速拓店扩张。
合作客户
重塑服务体验，助力企业新增长
超 10000 家企业选择帮我吧智能客服
好服务 就是新增长
以智能服务平台为底座，重构服务流程、打造服务闭环、提升服务效能、珍视客户体验
30%+
服务营收提升
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服务响应效率提升
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服务处理效率提升
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客户满意度提升
