话术是电话销售成单的关键因素，智能坐席助手提供电销流程话术模板，坐席可按照模板对客户进行问答，遇到超模板的问题，坐席助手还会通过语义分析给坐席推送最优话术。提升坐席话术技巧，提高成单率。

遇到客户问题咨询，通常需要多方查询进行问题解答。智能坐席助手可自动搜索知识库、快捷回复、历史聊天记录以及通过接口对接的其他查询系统。多渠道查询辅助客服解决客户问题。

在客服服务客户的同时，系统通过自然语言理解技术实时对正在进行的会话自动检测是否有超时排队、违规用语、情绪异常、超时响应，并及时通知给主管及时介入，挽回损失。