上门服务是物业企业常规的服务，但往往现场实际问题与客户描述报修的问题相差甚远，令现场服务倍加难管理。

近日，沈阳乐邦物业管理有限公司签约帮我吧，接下来，我们一起来看看乐邦物业是如何管理复杂的现场服务的。

一、客户简介

沈阳乐邦物业管理有限公司创立于2013年，瞄准餐饮企业发展中的痛点，解决餐饮企业的新建、物业以及后续经营的需求，业务囊括工商税务、水电维修、设备技改、公共关系等，力求“赋能行业·解放经营”， 是餐饮企业名副其实的“大管家”。

二、沈阳乐邦物业服务痛点

1、客户通过乐邦工作人员的私人电话、微信个人号或群报单，报单后任务状态无法同步，经常重复性报单。

2、接单师傅手动填写纸质工单，上门服务。

3、无上门服务标准，无法详细知晓上门师傅的服务质量、客户满意度等。

4、上门师傅的进度追踪困难，纸质工单数据，很难进行统计分析。

三、帮我吧解决方案

1、搭建微信报修直通渠道

微信是现代客户常用的社交工具之一，但是很多企业的公众号没有发挥出价值。

沈阳乐邦物业通过帮我吧在微信公众号上开通直接报修功能。客户可通过问题描述、现场照片等，让问题更加清晰立体,便于维修师傅精准锁定问题类型。

2、全面、灵活管理现场服务

·用帮我吧工单取代原先使用的纸质工单，调度人员将工单快速派发给指定上门师傅，上门师傅通过帮我吧APP快速接单or拒单。

·师傅接单时需填写上门时间，会微信通知到客户：师傅是谁、电话、工单状态、何时上门等，提升客户体验。

·师傅到达现场后拍照、签到，经过实际问题勘察，如果遇到客户描述错误或处理不了的问题，师傅仍然可以确认受理、或者取消订单，高度灵活。

3、微信直接收款，简单方便

当确认受理，现场实施完毕后，若有收款，直接扫描微信二维码收取，帮我吧系统自动记录，方便统计。

4、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整采集所有服务数据，可以进行各种维度的统计分析，对产品故障情况、维修情况、师傅上门情况等，了然于胸。

整个上门过程时时可控，现场服务流程更加规范，师傅上门服务的主动性和积极性大幅提升。 

帮我吧简介

“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台，是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。