莆田市盛世佳兴贸易有限公司主要经营餐饮业厨房设备，如冷柜、冰淇淋机、爆米花机等。除了提供优质的产品外，还通过专业的售后服务向客户提供高效专业的设备维修保养服务。

厨房设备的生命周期，一般是经过一年的使用后，便进入正常的维修保养期，否则设备将会加快老化，故障频发。因此，设备的售后服务和备件更换收费也是盛世佳兴的利润点之一。

因此，提升客户服务的满意度，提高备件管理效率，降低流失率，一直是盛世佳兴关注的重要问题。

在与帮我吧合作之前，盛世佳兴运用管家婆软件，管理账务、库存、备件，然而，但无法触及上门维修师傅的线下服务，协同服务过程面临以下困境：

1、  上门师傅售后环节，采用纸质单方式，单据多而杂乱，核对繁琐，内部协同效率低下。

2、  客户无法适时知晓进度，服务体验差。

3、  对客服及上门人员缺乏有效的监管、考核机制，人力成本浪费，易造成整体成本增加。

帮我吧解决方案

1、帮我吧工单+帮我吧APP，实现线上线下服务闭环

取代纸质工单，客户报修通过提交帮我吧工单，实现高效协同流转。上门师傅通过帮我吧APP查询备件、接单、预约上门、签到、拍照，整个过程可通知客户、部门经理等，实现线上受理、线下上门的服务闭环，协同效率有效提升50%，全面提升客户满意度。

客户的备件更换、回收情况，上门师傅通过帮我吧APP记录、修改，数据同步库管人员，库管只需在管家婆软件进行数据更新即可，减少纸质单据的核对，减轻库管人员工作量。

2、完善的大数据统计，建立健全服务管理机制

每个上门师傅的工作量、服务效果都可通过统计工单来实现，通过现场监管和客户满意度评价，建立良性、健全的考核机制，大限度提升上门师傅服务效率。

引入帮我吧智能客服后，盛世佳兴的客户效率效提升50%，满意度大幅提升，服务流程和备件管理更加规范，人效和产出也大幅提高，有效节省了企业的成本支出。