大桥石化集团股份有限公司成立于1998年，总部位于河南省郑州市。现已发展成为以成品油的批发、仓储、配送及零售终端为主，集天然气、新能源、高速公路服务区投资经营、房地产开发等行业为一体的现代化民营石化企业集团。现有员工2600余人。

集团以郑州为中心，业务辐射全国，是目前国内石化行业中设施完善、功能全面、管理规范、信誉可靠的知名企业。大桥石化集团是中国石油流通行业协会副会长单位、河南省石油业商会会长单位，先后荣获“河南省著名商标”，“豫商具影响力品牌”、“河南省百强诚信企业、“河南民营企业百强”、“全国青年安全示范岗”、“河南省先进基层党组织”、“消费者信得过单位”等多项殊荣。

大桥石化旗下品牌

经过多年的发展，大桥石化集团不断开拓业务版图，如今大桥石化旗下已经拥有上千个加油站、多个便利店和高速服务区等。无论是内部的店面IT运维，还是外部的客户服务，大桥石化集团都面临极大挑战：

面向内部加油站、服务区门店的IT运维服务

为了保障各个地区店面的正常运行，每个店面配有基础的购物系统、加油系统等，随着店面的增多，总部信息部对门店的系统运维服务量成几何式爆发，运用传统服务方式，无法再满足应用需求。

面向广大客户的会员服务

1、大桥石化自有购物商城小程序，面向广大客户出售加油卡、会员卡等，承载大桥石化会员卡绑定、权益减免、加油优惠政策等，大量线上咨询涌入客服部，需要集团持续扩大客服团队以保障高水准服务。

2、大桥石化客服部运用统一的服务电话为客户服务，因为业务多样化，需要转接到维修部、客服部、运维部等协同处理问题，而传统电话无法快速转接，效率较低……

因此，大桥石化集团都在寻找一套高度智能化的系统，来打造高效化的内、外部服务，提升服务水平，打造自身的核心竞争力。

通过多方对比试用，大桥石化集团选择与帮我吧智能客服合作，运用帮我吧专业化的服务管理，及时快速响应服务，打造卓越的内、外部服务体验。

帮我吧解决方案

1、运用高效的远程协助，打造低成本化的内部运维

针对内部门店软件系统服务量大的特点，大桥石化运用帮我吧专业的远程协助功能，记录门店ID，远程运维门店故障系统，快速、便捷、高效，提升内部服务效率。

帮我吧远程协助采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显。而且一对多、多对一、转接、无人值守、子母机等功能都大大提升了大桥石化信息部的响应效率，充分利用现有资源，在不增加人员的前提下，有效提升门店的服务体验。

2、线上商城对接帮我吧在线客服，快速响应线上客户咨询

大桥石化面向广大终端客户的线上商城，接入帮我吧在线客服，客户所有咨询总部客服通过帮我吧一个平台快速响应。

常用会员卡充值、办理、故障等常用问题通过机器人快速响应解答，减少客户咨询排队时长，减少80%以上同类问题工作量。机器人无法解答的问题再转到人工客服处，系统自动记录客户会员资料和历史咨询记录，方便客服提供更加个性化的服务。

3、客户电话咨询，通过专业的呼叫中心智能路由到业务处理部门

二期项目，大桥石化还将上线帮我吧专业的呼叫中心，客户来电，可根据加油充值、地产业务、服务区业务等，智能路由分配到各个业务部门处理处，服务及时触达，高效便捷。

而且，帮我吧呼叫中心支持多线路并发，支持移动版随时在线，客服不会漏接每一通客户电话，为客户提供更好的接待体验。

在“大服务时代”，各行各业都在进行服务升级。大桥石化通过帮我吧智能客服，完成内、外部服务的升级改造，运用智能化、创新化的服务模式，将自身的服务水平推向新的高度。