工单设置自定义字段为适应各行各业的不同需求，工单支持自定义字段的添加。目前支持的自定义字段格式有：下拉列表、单行文本、多行文本、数字、小数、复选框、日期、正则表达式、评星、短信验证码、附件、表单等。字段标题：字段名称，用来展示到工单页面。字段唯一标识：使用到接口时，用“字段唯一标识”来表示该字段。字段添加完后，系统会默认分配该字段一个唯一标识，服务商只能修改一次。必选：新建工单时，如果该项内容不填写，无法提交工单。只读：设置了只读属性后，该项内容便不允许编辑。可设置只读属性的作用范围，目前支持：*当前用户：当前登录后台的客服。*所有客服：所有有工单权限的客服。*客服分组：某一个分组里的有工单权限的所有客服。*客服：指定的某一个客服。设置工单模板工单模板是指工单的详细信息的组合。一般公司部门繁多，使用工单时如果大家都能看到所有的自定义字段，而自己真正需要的只是跟自己有关的几个字段，势必会大大降低自己的工作效率，为此我们增加了工单模板。不同部门的人可以添加适合本部门的工单模板，只看与自己有关的信息字段，这样会极大地方便使用人员，从而实现高效协同办公。设置步骤：第一步：增加自定义字段第二步：增加工单模板第三步：具体的模板设置模板名称：模板的标识，用来显示到工单上，不能重复。模板描述：对该模板的说明，方便理解。可见范围：可设置谁可以看到该模板。目前支持：*当前用户：当前登录后台的客服。*所有客服：所有有工单权限的客服。*客服分组：某一个客服分组里的所有有工单权限的客服。*客服：指定的某一个客服。第四步：设置默认模板注：默认模板是指新建工单时，默认选中的工单模板。如果不设置默认模板，则自动选中系统默认模板；否则，选中自己设置的默认模板。默认模板是不允许删除，只有当取消了默认模板的设置，才可删除该模板。设置查询器查询器是指工单的分类，也就是工单视图列表。服务商可根据自己的需要添加查询器，如果服务商未添加，则默认显示系统查询器，可对系统查询器进行修改、删除、关闭。第一步：添加查询器 第二步：查询器的具体设置名称：查询器的名字，用来展示到工单视图，不能重复。描述：对该查询器的说明，方便理解。满足以下全部条件：添加的所有条件同时满足。满足以下任意条件：添加的所有条件满足其中任意一条即可。适用模板：当前查询器针对哪个工单模板生效。工单视图展示字段：可自定义当前查询器的工单视图列表表头。默认排序：当前查询器里的所有工单按什么排序。可见范围：当前查询器对谁可见。目前支持：*当前用户：当前登录后台的客服。*所有客服：所有有工单权限的客服。*客服分组：某一个客服分组里的所有有工单权限的客服。*客服：指定的某一个客服。高级设置设置触发器标题：触发器的名称，不能重复。满足以下全部条件：添加的所有条件同时满足。满足以下任意条件：添加的所有条件满足其中任意一条即可。进行这些操作：触发器执行的操作，目前支持以下操作：通过分隔线将操作分为三大类：工单系统字段：可设置工单状态、优先级、类型等系统字段的内容。也可调用外部系统的一个接口。向外部发送通知：目前支持三大类：“通知：向客户发送短消息”：可向客户发送短信，短信内容自定义。“通知：向客户发送微信消息”：客户关注服务商的服务号后，可通过服务号向该客户发送通知，通知内容自定义。“通知：外部目标”：可调用帮我吧的外部扩展程序。外部扩展程序目前支持URL调用、邮件、短信。工单自定义字段：设置工单里面的自定义字段的内容。设置自动化任务标题：自动化任务的名称，不能重复。满足以下全部条件：添加的所有条件同时满足。满足以下任意条件：添加的所有条件满足其中任意一条即可。进行这些操作：自动化任务执行的操作，目前支持更改工单系统字段和自定义字段的内设置宏标题：宏的名称，不能重复。执行时机：执行当前宏设置的时间。目前有三种执行时机：*用户触发：只有当用户点击的时候才行当前宏设置。用户触发的宏是显示到界面上的。*页面加载：工单页面还未加载成功时执行当前宏设置，也就是说工单页面加载完成后，当前宏设置执行完毕。此种执行时机的宏是不显示到界面上的。*工单提交：宏可提交工单。此种执行时机的宏是不显示到界面上的。满足以下全部条件：添加的所有条件同时满足。目前支持以下条件：通过分隔线将条件分以下三大类：工单系统字段：工单抄送人、状态、类型、优先级等系统字段。工单特殊条件：“工单模式”- 分两种模式：普通模式和任务模式。任务模式下可同时编辑多个工单，当前工单提交成功后，会自动切换到下个工单详情进行编辑，而不用再从工单视图选择要下个要编辑的工单。如果当前任务没有完成，此任务会处于挂起状态，可随时继续直到完成。“宏：上一操作状态”- 该条件主要用于工单外呼，结合工单的任务模式使用。通过宏可配置工单自动系统外呼，此处简称为“系统外呼宏”，如果外呼失败，需要对此工单进行标记，然后才自动外呼下个工单时，就会用到该条件，即当“系统外呼宏”的操作状态是失败时，执行后面配置的标记工单操作。“工单呼叫状态”- 工单可外呼，呼叫状态有拨打成功、拨打中、拨打失败等三种状态。该条件的使用场景为：当工单处于“拨打中”时，不允许提交工单，这时会结合该条件，以及后面的“工单控制”操作来使用。工单自定义字段：此处会列出所有的工单自定义字段。满足以下任意条件：添加的所有条件满足其中任意一条即可。基本操作：设置字段的内容。只设置内容为空的字段。通过分隔线将操作分为三大类：工单系统字段：可设置工单抄送人、状态、类型、优先级等系统字段的内容。工单特殊操作：“工单控制”- 可允许或阻止工单的提交，当阻止工单提交时，可设置提示内容；也可以使得满足一定条件的人只能看工单，而无法编辑，比如抄送人。“宏控制”- 可控制其他宏的隐藏。“系统外呼”- 可设置工单外呼时拨打的手机号码。工单自定义字段：可设置工单自定义字段的内容。高级操作：设置字段的可见或不可见。适用模板：当前宏针对哪个工单模板生效。可见范围：当前宏对谁可见。目前支持：*当前用户：当前登录后台的客服。*所有客服：所有有工单权限的客服。*客服分组：某一个客服分组里的所有有工单权限的客服。*客服：指定的某一个客服。