客户呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。下面为大家简单的介绍下客户呼叫中心管理系统。

　　一、产品简介

　　客户呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业业务系统连为一个完整的综合信息服务系统，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务，从而实现企业的成本小化和利润大化。 呼叫中心基本组成部分包括：自动呼叫分配设备ACD（Automatic Call Distribution）、交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服务器、人工座席、数据库服务器、管理平台等，扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的，扩展部分包括Web 服务器、Email服务器、传真服务器、IP 电话网关等。

　　二、呼叫系统主要功能

　　1、来电弹屏：与用户的分销、售后系统无缝对接，客户来电时，对有记录的客户同步弹出详细资料；对无记录的号码，同步弹出电话号码及号码归属地；

　　2、通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音；

　　3、IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单，支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程；

　　4、ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改，支持全部振铃，轮流振铃，近接通，少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略；

　　5、通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等；

　　6、电话会议：支持外部电话呼入会议室；

　　7、智能路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道；

　　8、音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件；

　　9、呼叫驻留：电话可在队列中进行驻留等待；

　　10、时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程；

　　11、放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式；

　　12、分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如：“***号话务员为您服务”；

　　13、语音信箱：语音留言信箱；

　　14、其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。

　　三、产品特点

　　1、极佳的性价比:在同等电信级产品中，具有极高的性价比，先进的IP内核设置，方便分支机构之间部置，大大节省了通信成本；

　　2、良好的升级拓展性：系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉；

　　3、高度一体化集成：由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可维护性、可扩充性以及系统造价方面同传统交换机方案相比，都有着巨大的优势；

　　4、操作简便、功能强大：操作页面基于WEB开发，操作简单，易于管理；

　　5、性能稳定、升级方便：系统基于目前国际先进的NGN技术，稳定性达电信级别，使用寿命可过5至10年；

　　6、强大的第三方接口：强大的第三方接口能力，可与第三方系统形成无缝对接，且对接方式简单，工作量小。