呼叫中心系统作为客服系统的重要环节，承担起企业与客户之间的沟通衔接作用。近些年来的通信和计算机的发展与整合，呼叫中心被赋予了更高的使命与责任，不仅为客户提供了优质的服务体验，增强客户信任感与依赖感，更使企业经营管理的短板直观体现，有效的提高企业的整体竞争力。

　　呼叫中心在企业产品宣传、销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面都起着非常重要的作用，同时也越来越受到企业管理者的重视。对大部分企业而言，一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是他们获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。

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