据一组权威的统计数据分析表明，企业吸引新用户的成本是留住一个老用户的6倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍;一位满意的用户会带来8笔潜在的生意，一位不满意的用户会影响26个人的购买意愿……在这一利益得失权衡下，留住老客户显得尤为重要。打个比方，你现在有两家公司，每家公司每个月都会新增获客100位。不同的是，A公司保留了80%的老客户，B公司保留了50%的老客户。问题来了，年底时，哪家公司的客户总数更多呢？毫无疑问，这个时候两家公司要是竞争起来，A很快就会把B踢出局的。

因此，客户留存率是重要的收入来源。然而，随着信息化技术的高速发展，服务水准及要求史无前例增高，服务成为企业综合竞争力的体现，对一些财力尚不足的小微企业而言，稍有差池，效果便失之毫厘，令其进退两难。

留存客户如此重要，怎样做才能达到事半功倍呢？

一、第一时间响应客户请求，帮其实事求是的解决问题

当有客户请求时，请务必第一时间响应客户，因为处在比较着急问题中的客户，焦虑是随着响应时间的增加而成倍递增的。也就是说，第一时间响应的好感率是90%，超过半个小时后客户对你的好感度则下降到20%左右。响应后则快速采取行动，用快速专业的知识为客户提供可行的解决方案。

如今，随着移动化的崛起，客户的来源渠道繁杂分散，微博、微信、官网、客户端、电话……若企业在有限的客服中抽派人手把守各个渠道入口，则劳民伤财，成本高昂，客服注意力分散，效果微乎其微。帮我吧便能帮助您打通各个碎片化渠道，接入客户请求，首先有智能机器人小8第一时间响应，过滤80%同类问题，若机器人解决不了的问题，则转人工客服，运用平台上聊天、电话、上门、远程等功能，为客户提供服务。

二、持续提供客户案例，提升客户忠诚度。

不管什么时候，你的客户都有可能会放弃你，去追随你的竞争对手。因此，你要通过大量的客户案例告诉你的客户，他们的选择是正确的。将你的客户案例整理归档，可以做成PDF的形式发送给你的客户，其中还可添加一些图表等一系列你认为跟客户案例有关的数据，以此博得客户的信任，提升客户忠诚度。

三、奖励VIP客户，特殊化处理你的紧密客户

通过一定的服务平台，如帮我吧，你可以很容易查看到购买次数较多、购买价值较高的客户，针对这些客户，你要有奖励或者说是优惠，以感谢他们一直以来的信任与陪伴。如根据客户重要程度，排定服务的优先级；可以根绝自己的产品进行打折优惠，或者还可以列出一个奖励分类清单，让客户自行选择想要的奖励。记住，你所做的这一切都应当让客户感受到他们是被个性化特殊对待的。

四、持续提供个性化服务

在智能化时代，如何提供个性化服务？这就需借助一定的智能化平台，如帮我吧，建立完善的客户数据库，搜集老客户信息，了解客户的性格、脾气、爱好，对本公司哪些产品感兴趣等等，不定期一个善意的回电问候，发一封礼貌的电子邮件，还可以是特别优惠，比如邀请客户参加现场活动等，让其感受到自己的特殊待遇，对你心生好感。

总之，通过帮我吧平台便能帮您降低获客成本，提升客户留存率，把企业消耗降低，为产品的稳步发展及市场拓展打下坚实基础，稳步快速向更深层次扬帆起航。