如今，智能化科技风起云涌的一年，家居、汽车、穿戴、健康领域等都瞄准“智能化”建设，纷纷磨拳擦掌准备大干一场。这在10月份的云栖大会便能说明一切，大会现场变成了智能化、科技化产品的展览现场，有趣好玩的机器人随处可见，热闹非凡。

在IT软件领域，智能化的运用也开始起步，其中，售后服务模块主打高密度、堆人的战术成为企业发展的沉重负担，渐不能满足新时代客服管理的需求，亟需要智能化解决之道。

在软件使用过程中，对完全没有计算机基础的终端用户，任何细小的问题，都必须寻求售后服务人员，服务人员被淹没在海量重复问题的解答中，疲惫不堪，效率低下，这也是造成售后服务人员离职率高、幸福度低的主要原因。

另外，由于售后成本的限制，客服行业人员流动性大，新人对于晦涩难懂的软件问题，很难一下子全盘接受，如果得不到及时专业的培训，便造成服务解答的模棱两可，给终端客户不专业的印象，影响服务的专业性。

致力于携手管理软件提供商为用户提供“售前”、“售中”、“售后”互联网平台服务的金万维，在“售后”模块，打造新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”，帮助管理软件提供商管理服务、帮助服务人员提升服务效率、帮助用户更好的享受服务。

一、机器人站好服务第一道岗，过滤30%的同类问题

当终端用户无论从网站、微信、微博、客户端等何种渠道发起问题，首先有机器人小8进行响应，过滤掉30%的同类问题，使人工客服从海量同类问题中解放出来，有效减少工作量。并且，在她寒暄卖萌、准确无误的回答客户问题的同时，为您成功节省1/3的人工客服成本。

另外，服务商在后台可以把常见问题以一问一答的形式录入知识库，知识库可以在上下级服务商、渠道商之间传输共享，服务人员可以通过知识库学习相关服务知识，弥补企业对服务人员缺乏培训的短板。

二、智能工单系统，全流程自动流转与监管

机器人处理不了的问题便会自动生成工单，自动分派给电话、聊天、远程、上门等相关服务人员，实现客户的每一个服务请求都通过工单系统进行问题的响应、流转、监控、反馈，全程可视化与透明化。对需要其他部门协助处理的问题，可以一键将工单高效流转到其他部门，实现企业内部无缝隙跨部门协作沟通，提升问题处理效率和团队协作能力。

三、完善的大数据统计，有效管理客服、客户和产品

帮我吧后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖帮我吧各种形式的服务，能多维度考核客服服务水平，量化绩效考核，提升团队服务水平；管理客户服务到期期限，结合每个客户的服务成本，为顺利收取服务费提供依据；全面统计每款产品和每个问题的发生频率，深度挖掘用户需求，为研发人员优化产品提供科学依据。

帮我吧智能客服平台自2011年上线以来，至今已成功应用于超过20000家IT企业和100000个客服人员，并通过IT企业和客服成功服务于上1000000万家企业用户，日使用频率超过500000次，并以其实用性、扩展性、前瞻性为IT伙伴的长远发展保驾护航。