帮我吧于2011年从远程协助功能起步，至今已经成为功能全面、应用于多个行业的新一代全渠道智能客服平台。

除了大家熟知的远程协助，帮我吧早已上线了满足各行各业客户服务的新功能，有的满足现场服务管理，帮助企业扫除客户服务监管死角；有的满足快速连接客户，帮助企业拉近与客户的距离……

今天就跟8友们盘点盘点帮我吧那些常用的功能模块，快来看看你经常用哪个？

一、【在线客服】，快速连接客户

在线客服顾名思义就是客服在线接待客户咨询，它的应用非常广泛。如今客户有可能来自网站、邮件、微信、小程序、或是客户端等等，传统的企业服务人员只能各个渠道间切换服务，经常漏掉咨询或商机，而帮我吧【在线客服】可以对接客户咨询的各个入口，客服运用一个平台响应全渠道客户咨询，快速连接，提升企业与客户的交互。

帮我吧【在线客服】IM触发器，让在线客服更加灵活。企业可以根据不同的触发条件，精准匹配对应客服，或做提醒等操作。如在线接待时，设置回头客优先规则，紧抓核心老客户资源，让老客户增值服务效率事半功倍。

二、【呼叫中心】，互联网时代的电话服务

呼叫中心系统目前应用的行业领域非常广泛，可以处理各种客户咨询、投诉、意见反馈以及实时跟踪等，是企业客户服务体系建设中的重要一环。

与传统人工化的呼叫中心不同，帮我吧【呼叫中心】更加智能、高效，自动分配空闲坐席接听客户来电、来电弹屏知晓客户身份、智能IVR导航、录音、转接、质检等相关智能化运用，让呼叫中心效率提升80%以上。

帮我吧【呼叫中心】支持移动端接听客户来电，支持7*24小时不断档在线，减少漏接，大幅提升电话服务效率。

三、【工单系统】，灵活拼搭、适配各种流程管理

工单系统在企业中的应用主要是任务的跟踪、流转、协同，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。帮我吧【工单系统】可以根据不同的业务场景，搭建各种各样的工作流程，如大型集团IT共享服务中心中，员工有问题先找一线人员，一线人员解决不了，再流转到二线人员处，二线人员解决不了再流转到总部解决，过程根据预设的各种触发机制，实现工单的自动化流转。

帮我吧【工单系统】带有SLA功能，当工单超过一定的时效，会进行提醒或者再分配，实现对过程的监督，建立高效化的流程处理体系。而且帮我吧【工单系统】可以与各种管理软件对接，实现业务、服务、数据间的整合。

四、【帮我吧BI】，赋能企业服务数字化管理

通过帮我吧【BI】，企业所有在线、远程、电话、工单等服务形式，服务过程和数据都会被平台自动记录、采集，并自动生成多维度、多形式展现的报表分析，能直观看出服务的流程、过程、满意度、效率等各个环节问题症结所在，为服务数字化管理打下数据基础。

此外，通过拖拉拽等方式，建立符合企业的、炫酷的BI大数据看板。各种类型的报告，只需根据预设模板，选定参数，便能快速完成制作，让大数据应用更加便捷。

由于篇幅有限，我们只能简单的列举几个功能模块，当然帮我吧功能不止于此，还有机器人、现场服务、移动客服、远程协助、开放平台等，全方位帮助企业搭建从客户咨询到服务结束后评价的闭环管理，真正帮助企业以客户为中心，搭建低成本高效化服务体系。

如果要用一个词来形容当今的帮我吧，那就是【值得】，功能全面、配置灵活、安全稳定、灵活扩展等无可比拟的优势，帮助产品快速打开市场，深受用户信赖。如今，帮我吧广泛应用于家电、机械、共享服务中心等行业或场景中，用户已超过100000家。

在屏幕前的你，常用帮我吧哪个功能模块呢？您对帮我吧的未来有何期许呢？欢迎来聊聊~