如今，软件产品同质化现象日趋严重，软件企业间竞争异常激烈，要想在同类型软件中脱颖而出，优质的售后服务成为博弈的重地。

对客户而言，产品同质化情况下，当然选服务好的软件商。传统的客户服务已不能满足现在客户的多元化需求，客户需要更专业化、人性化、智能化、特色化的服务，因此，各大软件企业的客户服务都“卷”了起来。

到底谁家的产品好，比比才知道。

于是，一直致力于企业客户服务数字化转型的帮我吧智能客服发起并举办2022“帮我吧”杯全国软件服务大赛，旨在发现和挖掘软件行业更多客户服务“服务之星”，助力企业实现服务数字化、智能化；让客户能看到软件商在客户服务模块所做的努力，更加有针对性的选择自己心仪的厂商。

活动自发起之日起，便受到了ISV伙伴的踊跃参加，截止到6月30日，共有130+伙伴报名参赛，其中不乏客如云、同望科技、根网科技、伯俊软件、美迪软件等知名软件企业。

大赛比赛阶段为7月1日至9月30日，通过企业客户服务终得分=总服务量*服务满意度*服务效率的计算，于10月10日对前6名服务之星颁发奖品，并在2022金万维全国伙伴大会上进行服务分享及颁发证书。

大赛排名每周一在官方网站更新，每次只展示top10企业，截止到7月31日的十强企业排名有：客如云、飞鸿至达、美迪软件、同望科技、易凯软件、江苏云票儿、博思通信息技术、泉辰科技、金色智联、鼎宸软件。

比赛时间截止到9月30日，排名角逐还在不断变化中，并且成越来越激烈的态势，让我们一起期待终的结果排名吧。

客户服务数字化转型不是一朝一夕的事，软件企业应该如何做客户服务呢？当然有不同的落地细节，从以上参赛企业的来看，大致有两点是比较共性的：

以“客户”为中心，从上至下灌输先进客户服务理念，急客户所急，想客户所想，认认真真为客户提供好服务，无论大小问题，均要有结果有答案，并在服务过程中，积极主动，热情耐心，细致周到，体贴礼貌，呈现出企业风貌，让客户宾至如归。

当今，数字化、智能化技术正在重塑客户服务的竞争优势，知道借势的企业都开始借助先进的服务平台，来更好地服务客户。

以上参加2022“帮我吧”杯全国软件服务大赛的伙伴都在采用帮我吧智能客服，来帮助企业实现客户服务数字化闭环管理，不断提升产品和服务体验。

通过帮我吧全线接入各渠道客户咨询，智能机器人秒级响应，人工客服无缝接入，快速高效解决客户每一个问题，每一次互动都能更近客户一步。

对于需要协同的复杂问题，工单能快速流转到各个层级客服，过程通过SLA管理，轻松追踪，大大提升服务的受理和处理效率，保障服务品质。

不仅如此，帮我吧智能客服系统从售前、售后两个维度，整体形成以客户为中心的服务体系，提升线索转化率、提升客户满意度、降低服务成本，实现客户服务从成本中心到利润中心的转变。 

内卷时代，想要提升客户服务、行业口碑、消费者体验，积极投入智能客服大军中，运用人工智能技术和先进落地的行业服务理念，为客户提供有温度的服务，才能赢得更多的市场空间，以上的参赛伙伴，就是好的例证。