【工单系统】

1.SLA计时方式支持配置不包含节假日

场景描述：为使SLA中计时方式配置使用更灵活，实现更多使用场景，计时方式增加不包含节假日和不排除节假日选项。

功能详情：如下图所示，SLA中时间范围选择“不是”可自定义设置选择排除哪些节假日时间，不进行计时

如下图所示，SLA中时间范围选择“不排除节假日”，则默认不排除所有节假日，即在选定的工作时间内都计时

2.节点设置中支持发送消息给上级

场景描述：工单节点设置中执行动作可设置通过发送系统消息/邮件/短信消息给上级

功能详情：如下图所示，工单节点设置中的执行动作，可选择发送系统消息/邮件/短信给“其他人”，然后输入上级的占位符“{{ticket.servicerUserName}}.Parent(n)” (n为1则指发送给上级，n为2则指发送给上上级，以此类推，n多可为10)

【呼叫中心】

1.呼叫中心新增呼入总量负载分配逻辑

场景描述：在客服服务场景中负载分配的逻辑是根据客服的电话量来进行分配的，但是也有的外呼客户是不算在负载分配的逻辑中，要按照接听的电话进行负载分配。

功能详情：在IVR配置中转客服组时，原逻辑：呼叫总量负载分配：呼出+呼入算做客服的工作量进行负载分配；增加呼入总量负载分配：按照客服接听电话量来进行负载分配，与呼叫总量负载分配逻辑差异在于外呼的量不算在负载逻辑里，配置如下图

2.IP话机振铃超时转接设置优化

场景描述：在呼叫中心的配置过程中，IP话机振铃超时转接设置与抢接设置不能同时使用

功能详情：如下图所示