【在线客服】

1.排队提示语优化

场景描述：之前用户在排队过程中每触发一次排队提示语就会在界面上显示一次，现在更新为只显示新一条排队数据

功能详情：如下图：

2.FAQ“使用次数”等指标支持导出

场景描述：用于业务上的数据分析

功能详情：如下图：

【工单系统】

1.工单导入增加是否允许新建公司勾选项

场景描述：在导入工单时，可根据后台已经存在的客户信息进行导入工单，不存在的客户无法导入工单。

功能详情：如下图所示，在导入工单的弹框中可进行勾选“导入工单不允许创建新公司”，勾选后如导入的工单所绑定的公司帮我吧管理后台不存在，则不允许创建新公司。

2.工单导入支持导入工单描述

场景描述：在导入工单时可以支持导入工单描述

功能详情：如下图所示，导入工单时可选择导入“工单描述”。

【客服管理】

1.客服角色管理新增“可导出表单数据”和“合并工单”

场景描述：针对客户对于不同客服坐席的权限颗粒度细化管理需求，特增加两个角色权限以供使用

功能详情：如下图所示

【帮我吧APP】

1.增加备件模块

场景描述：

在报修服务领域，客户常面临备品备件管理的使用场景，尤其是在工程师现场维修过程中涉及的备件信息调用、费用结算以及后期备件使用情况分析等方面。以往依赖单一资产表进行管理的方式，尽管提供了基础数据支持，但在库存动态管理、使用记录精细化追踪等方面表现出局限性，难以满足客户对备件资源高效、精准管控的需求。

鉴于此，帮我吧决定采取系统集成策略，以应对上述备件管理痛点。具体而言，我们将与客户的ERP系统进行深度对接，实现数据层面的双向交互与同步。这一举措旨在构建一个无缝衔接的备件管理体系，确保帮我吧应用程序能够实时获取并操作ERP系统内的库存数据。

功能详情：

1. 库存实时查询：借助ERP系统的数据接口，工程师能够即时查阅备件的库存状态，包括当前数量、位置、批次等详细信息，确保维修决策基于新、准确的数据。

2. 备件线上申领：在工单处理流程中，工程师可直接在帮我吧APP内发起备件申领请求，该请求将自动传递至ERP系统，触发库存扣减及出库流程，简化传统线下申请流程，提高工作效率。

3. 备件退回管理：对于维修过程中未使用的备件或替换下的旧件，工程师同样可通过帮我吧APP进行线上退回操作，更新ERP系统内的库存记录，确保实物与账面数据始终保持一致。

4. 工单关联备件消耗：在工单结算环节，系统能自动关联本次维修所消耗的备件明细，包括型号、数量、成本等信息，为财务核算提供精确依据，同时也便于后期对备件使用效率、成本控制等关键指标进行深度分析。