【在线客服】

1.机器人增加多种人工引导方式

场景描述：灵活的转人工机制，支持机器人在特定情景下引导用户转向人工客服通道

功能详情：

支持转人工按钮常显示，如果希望培养用户使用机器人的习惯可以只在特定情景下引导转人工，比如：

① 包含某些特定“关键字”触发

② 机器人无法回答客户问题触发

③ 用户发送富文本消息触发

④ 用户对知识答案不满意时触发

...

2.监控查看权限支持角色

场景描述：限赋予客服对应的角色权限避免多余信息干扰和保护客户数据和企业信息安全

功能详情：人角色权限分为“可监控组内客服”和“可监控全部客服”，如下图：

（1）未勾选任意选项：客服只能在监控中看到跟自己相关的数据

（2）勾选“可监控组内客服”：客服能在监控中看自己所在所有组内有IM权限成员的数据

（3）勾选“可监控全部客服”：客服能看到全部有IM权限成员的数据

【工单系统】

1.宏条件中增加联系人标签

场景描述：适用于在创建工单或是在工单流程处理中，根据联系人标签作为判断条件，例如在工单发布页面中可根据联系人的标签分类限制客户是否可以提交工单

功能详情：如下图所示：

如下图勾选了“可用于所有联系人”则此条件可在工单发布提交工单页面生效。