客户名称：Ice-O-Matic

企业类型：全球制冰机制造商、供应商

与帮我吧合作模块：在线客服、呼叫中心、工单系统

项目价值：线上电话、微信等入口报修，线下现场师傅接单处理，实现总部、经销商、现场师傅、用户之间的服务闭环，统一服务标准，提升品牌影响力。

客户简介：

Ice-O-Matic是全球制冰机的主要制造商、分销商和供应商，生产、售卖全系列的切块机，刨片机，提供业内高质量的储物箱、分配器和滤水器等。

公司成立于1952年，专注于高质量制冰，以提供业内好的制冰机为使命。Ice-O-Matic的商用制冰机遍布全球，通过认证的商用服务零件和安装专家遍布各地，公司拥有由国际认证的商业服务技术人员组成的快速响应服务网络，快速高效地响应客户服务请求。

      正如Ice-O-Matic官网所说：冰，纯粹而简单。

Ice-O-Matic在制冰道路上，也简单而纯粹。通过不断提升产品品质、提升客户服务体验，而保持市场地位。

目前，Ice-O-Mati拥有数千万用户，且保持快速的增长。旗下经销商的客户服务管理，通过定期收取纸质服务单据来实现，无法直接与客户接触，感知客户对产品的体验，无法有针对性进行产品功能进行改善。

基于庞大的用户群体和分布各地的经销商，Ice-O-Mati与帮我吧智能客服展开合作，打造总部、经销商高效协同的服务，持续提升客户服务能力，为客户带来更好的产品使用体验。

帮我吧解决方案

一、整合服务渠道

基于微信的普及，Ice-O-Mati借力帮我吧搭建客户微信公众号报修通道，Ice-O-Mati总部客服只需要登录一个工作平台就能集中响应和处理，不需切换多套系统，大大提升客服的工作效率。

二、来电弹屏，提供更具个性化的服务

客户的购买信息录入帮我吧系统进行管理，客户通过电话报修时，客服通过系统来电弹屏，快速了解客户购买时间、产品型号、地区等信息，为客户提供专属服务，提升客户体验。

三、工单协同总部、经销商、上门师傅、客户

总部、经销商统一采用帮我吧智能客服，统一总部、经销商、上门师傅服务流程、规范，统一服务标准。

总部电话或微信受理客户报修，如需上门则直接通过帮我吧工单派单给经销商，经销商领单后再派单给上门维修师傅，师傅通过帮我吧APP接单，在服务现场可签到、拍照、维修、查询配件等。

服务全程可监督，进度适时反馈客户、经销商、总部相关人员，提升整体服务效率、协作效率和客户满意度，极大降低了各方的沟通协同成本。

五、完善的大数据统计

从客户发起服务请求，到问题结束，所有的服务节点，都有完善的帮我吧大数据记录，为总部了解经销商服务量、服务效果、产品问题、客户体验等，提供数据支撑。为有针对性地提升客户满意度，提升集团整体服务口碑，打下坚实地基础。

此次合作，是Ice-O-Mati将信息化技术完全融入自己的客户管理中，进一步为客户提供高品质服务的大胆实践，结果无疑是令人惊喜的，Ice-O-Mati通过帮我吧，为客户提供差异化、个性化服务，极大提升了客户的服务体验，深受客户好评。

有服务的地方，就有帮我吧智能客服。如今，帮我吧在各个行业呈遍地开花之势，拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户，如果您有任何服务管理方面的需求，请联系我们额。

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