企业名称：重庆牧哥食品有限公司

企业简称：牧哥

企业类型：食品行业

从事业务：专业从事火锅牛油、火锅底料、鱼调料、鸡精味精和各种巴蜀调料的研发、生产和销售的大型企业。

与帮我吧合作模块：帮我吧远程协助、工单系统

一、公司简介

重庆牧哥食品有限公司创始于1984年，是一家专业从事火锅牛油、火锅底料、鱼调料、鸡精味精和各种巴蜀调料的研发、生产和销售的大型企业。

集团总部位于重庆市合川区，现建有占地总面积近7万平米的生产基地，在职员工1000余人。下属新疆“天之源”、内蒙古“牧原”两大牛油原材料生产基地，从源头开始把控产品质量。

2017年，牧歌食品年销售额突破6亿大关，牛油类产品更是占领全国市场的半壁江山。

牧哥采用加盟代理模式，旗下拥有全国一线、二线城市经销商数百个。

随着经销代理数量的增多，经销商问题随之增加，为此，重庆牧哥上线帮我吧智能客服平台，用于线上解决经销商加盟问题咨询，线下进行经销商的维护。

二、帮我吧解决方案

·帮我吧远程协助

牧哥的代理商，往往会建立自己的淘宝店铺，建店过程中，如何申请注册、实名认证、支付等问题，经常要寻求总部客服协助。为打破地域限制，牧哥总部运用帮我吧远程为经销商提供服务。

帮我吧远程协助采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显。总部客服通过经销商的帮我吧ID号，一键直连，高效快速解决问题，提升经销商服务体验。

帮我吧除在速度方面存在优势之外，一对多、多对一、转接、无人值守、子母机都能大大提升响应效率，在不增加人员的情况下，充分利用总部客服资源。

·帮我吧工单系统进行客户维护

总部定期会对全国各地的经销商进行客户维护，帮我吧工单又在其中，起到了什么作用呢？

牧哥管理者把需要维护的客户，一键导入帮我吧平台，生成上门工单，总部主管派发工单给各个分部的上门人员，各个分部的上门人员通过帮把我APP接单，上门维护后，在工单上填写上门总结，反馈给总部。

通过工单进行反馈，总部能及时获取经销商状态，因地制宜进行管理，全面提升客户满意度。