近日，智能家居一体化解决方案提供商华菲工匠与帮我吧全渠道智能客服系统达成合作。华菲工匠通过帮我吧+CRM+ERP，串联销售、安装、售后、仓储、财务等链条，实现业务、财务、服务一体化管理，提升客户服务体验，降低协同成本。

武汉华菲工匠工程服务有限责任公司，是以健康舒适家居系统集成为主营业务的综合型服务公司。总部位于湖北武汉，在湖南长沙、河南郑州也设有全功能分支机构。具备暖通、净水、新风、自控等舒适家居系统多种类产品的销售、设计、安装、售后等一体化综合服务保障能力，已成为多个国际著名品牌产品的授权服务商。

华菲工匠与德国菲斯曼（VIESSMANN）、德国楷美（KERMI）、德国水丽（CILLIT）、美国霍尼韦尔（HONEYWELL）、欧洲博萨集团（PEKSA Group）、美国通用（GE）、爱尼克斯（ALIKES）、曼瑞德（MENRED）等知名品牌达成长期的战略合作伙伴关系。

公司目前拥有超过100人的高素质服务团队，30余位产品专家和各类专业技术人才。拥有完善的销售服务体系、工程安装体系、售后服务体系、仓储物流体系等，通过运用60余台服务车辆，130台套专业维修和检测工具仪器，服务广大客户。

华菲工匠一直比较重视客户服务建设，在帮我吧之前，华菲工匠一直运用传统的呼叫中心、在线客服、工单系统为客户提供服务。随着业务增多以及客户体量逐渐扩大，老的客户服务系统渐渐无法满足日益快速的发展步伐和应用需求，上线一套可扩展、灵活性强的客户服务系统迫在眉睫。

帮我吧解决方案

1、上线帮我吧，解决原有系统间割裂问题

避免原有呼叫中心、在线客服、工单系统之间系统割裂、服务数据不能对接的弊端，华菲工匠上线一套帮我吧智能客服系统，包含呼叫中心、在线客服、工单系统等模块，解决系统间数据互通问题，提升企业协同服务能力，为数字化建设打下基础。

2、本地化服务调度，及时响应客户的问题

帮我吧与华菲工匠CRM打通数据，客户400来电接入帮我吧呼叫中心，并弹屏显示客户基础信息，方便接线客服提供对应服务。

微信公众号加入保养、报修、安装等客户提单入口，工单根据客户地域直达本地化服务机构，系统根据师傅定位、距离远近，自动化派单，外勤师傅运用帮我吧APP接单上门，签到、领件、拍照、收款、签字、评价等，提升响应效率，大幅提升客户满意度。

3、帮我吧+华菲工匠ERP，实现业务、财务、服务一体化

之前，华菲工匠用传统ERP系统管理库存、财务等，与配送、安装、维修环节割裂，所有环节产生的费用均采用纸质单据，频繁地交账、对账造成财务工作极其繁重。后期配送、安装、维修等服务，过程也难以管控，内部沟通和外部服务成本不断攀升。

华菲工匠ERP对接帮我吧，实现业务、财务、服务一体化。ERP里的出库单、付款单等同步帮我吧，并生成下一步工单，实现送货、安装、维修、财务全程信息化，大大减轻财务、库管等人员的工作量。同时，帮我吧服务受理进度可以及时推送给客户，提升客户体验。

4、BI大数据分析，沉淀客户服务数据

帮我吧智能客服拥有先进的数字化技术，通过帮我吧BI数智化大屏展示工程安装、销售服务、售后服务、仓储物流等链条上各个环节数据，并通过数据沉淀和智能分析，管理考核服务团队，为决策提供依据，提升整个团队协同效率。

目前，帮我吧智能客服已经深度融入华菲工匠销售、安装、售后、物流体系各个环节，帮助华菲工匠实现产品从销售到售后服务的全生命周期管理，打造闭环客户服务体系。未来，华菲工匠将继续深度挖掘用户需求，梳理各个环节工作流，携手帮我吧，低成本、高效化为用户提供更加智能、便捷的服务。