当今，软件行业产品同质化日趋严重，致使企业间竞争异常激烈、内卷严重，疫情导致此种生存困境更加凸显，寻找打造全新的利润增长点，成为当下IT企业关心的话题。

与此同时，以用户为中心，用新技术打造一个数字化的客户服务平台，重塑服务，给企业带来越来越多的创新机会。加快客户服务数字化转型，成为IT企业管理者的共识。 

IT行业本身运维服务量就大，对于客户体量较多的伯俊科技来说，服务渠道不同、各种问题服务流程不同，对其客户服务能力提出了更高的挑战。

伯俊科技服务客户服务的方式主要有钉钉、个人微信、企业微信、官网等，客户信息、知识库信息无法与个人服务平台整合。因此，打造多渠道统一服务平台、统一客户信息和知识库，是伯俊科技迫切的需求。

通过帮我吧「在线客服+智能客服」的部署，伯俊科技的官方电话、微信、钉钉等客户咨询统一通过帮我吧一个平台全面接入，在工作台区分渠道来源，高效服务。用户可在线聊天发起界面，通过智能客服、知识库自助解决问题；也可以选择需咨询业务模块，如选择OMS、ERP产品后，系统会自动分配客户至指定客服组空闲客服人员接待和客户互动。    

帮我吧统一登录门户，集合在线咨询+客户自提工单+知识库+历史工单查询，客户可在一个门户同时处理所有需要了解信息，提升客户咨询的效率，提升客户满意度。

在软件行业，客户服务、IT运维、研发需求对接都会有各种各样的流程协作，尤其对于伯俊科技这样的大型软件企业而言，跨部门协作、多层审批，如果不依靠自动化流转机制，协作效率将会大打折扣。这时，工单的流转能力、管理能力显得尤为重要。

通过帮我吧工单，伯俊科技客服部门、IT运维部门、研发部门都运用帮我吧工单系统实现业务协同流转。以客户服务流程为例，在线客服人员建立工单或客户自助提单后，工单根据问题类型以及预设的服务流程，转至相关负责人员处，处理过程全部在工单记录。若问题没有一次性得到解决，会持续流转到更高一级解决问题的人员手中，直至问题完全解决，形成全流程服务闭环。

在工单流转过程中，每个阶段都有规定的服务时长，通过工单SLA管理，大大提升客户服务效率。

此外，对于涉及多部门多协同的复杂问题，可以随时拆分工单分别流转到对应的部门，需要客服处理的流转到客服部、需要研发处理的流转到研发部、需要运维处理的流转到运维部，灵活的工单处理能力，让各部门之间不再处于割裂状态，实现信息化全流程闭环管理。

在各项业务过程中，收集数据信息全面查看运维服务能力、辅助决策，占用了管理层乃至一线业务员工很大的工作时间。所谓工欲善其事，必先利其器，借助 BI 获取更加有效、快捷、准确的信息，可以实现业务效率的大幅提升，节省更多的时间。

帮我吧BI自动记录和统计平台上的所有服务，通过数据看板，串联各个数据，分析整体运维服务水平；另一方面通过数据积极探索推进，形成内部良性竞争机制，提升整体服务效率，降低成本。

通过持续的服务能力、运维能力提升，伯俊科技为更多企业提供更加优质的软件与服务，在激烈的市场竞争中占得先机，并行稳致远。