根网科技是证券行业核心软件及服务提供商，主要客户为国内外证券公司、基金、QFII和私募机构，包括UBS瑞银证券、高盛高华、中信证券、国信证券、华泰证券等几十家中外金融机构，产品占有率大幅高于业内其他企业。

面临的挑战

1、服务渠道割裂，成本较高

根网科技的电话、邮箱、微信、issue等服务渠道、服务系统割裂，需要企业投入相当多的资源保障服务运转，成本较高。

2、传统服务工具技术限制，客户体验不佳

传统电话、邮箱等工具，由于技术限制，无法识别客户身份、无法快速流转处理等，客户体验不佳。

3、服务流程割裂，服务效率低

服务流程无法跟内部管理工具绑定，一、二线客服及产研之间的协同，无法做到流畅的SLA管理，问题解决效率不高。

4、传统数据记录，数据难整合

各个渠道入口、各种服务方式，服务数据庞大且处理方式传统，没办法整合。

一、统一服务管理平台

根网科技所有的服务渠道统一接入帮我吧，客服通过帮我吧一个平台运用聊天、远程协助响应客户咨询，高效便捷，同时降低成本。

二、沉淀知识库，完善智能化服务

运用帮我吧完善知识库应用。文本机器人7*24响应客户咨询；智能回复和座席助手便于客服快速调用和参考知识库内容回复客户。通过沉淀和积累，提升根网智能化服务水平。

三、对接融合，打通帮我吧与内部应用

帮我吧呼叫中心与根网科技内部客户管理系统对接融合，客户来电第一时间知晓客户精准需求，提升服务效率和客户体验。

四、实现一体化闭环服务管理

帮我吧工单系统对接根网的研发管理系统，实现从客户问题提交到在线处理、一线客服处理、二线技术以及产研处理的闭环，全程SLA管理、节点管理，提升响应效率和处理速度。

五、BI全场景数据应用落地

帮我吧BI记录会话、电话、工单等数据，多维报表及可视化大屏分析，助力团队管理、考核、激励，支撑企业服务制度制定、服务流程建设、服务过程与质量管理等。