企业简介
阿法拉伐总部位于瑞典斯德哥尔摩，是全球领先的热交换、分离、流体技术专家，产品广泛应用于船舶、食品、制药行业。公司在全球拥有20个大型生产基地和70个服务中心。
客户需求
客户服务面临的挑战
电话服务落后
客户仅能依靠传统电话进行咨询，来访无法进行跟踪记录。
无有效的客户管理
仅通过Excel表格形式记录，客户信息、沟通记录凌乱无序或缺失，客户经常跟着跟着就丢了。
协同管理困难
售后/售前问题记录仅靠word和Excel进行，需要协同的问题或数据依靠邮件来传输沟通，过程监管困难，效率较低。
数据整合困难
表格和邮件过多，导致查找客户过往服务记录比较困难，服务数据的利用率也较低。
解决方案
一、打造先进的呼叫中心能力
阿法拉伐总部400电话对接帮我吧呼叫中心，多并发线路、IVR语音导航，快速帮助用户找到对应业务人员，来电弹屏让接线人员第一时间了解客户行为轨迹，为用户提供更贴心的服务。
二、提升客户管理能力
运用帮我吧提升客户管理能力，客服根据客户来电详情完善用户画像，并进行记录跟进管理，不会丢单漏单。
三、提升跨部门协同服务能力
根据客户咨询，售前咨询问题一键生成商机工单，流转到全国各地的销售快速跟进；售后问题工单派发至指定业务人员，业务人员通过手机短信/邮件接收工单信息，处理结束后，可在短信和邮件内回复结果，进度同步给客户，协同高效便捷。
四、打造BI数字化管理能力
帮我吧BI全量统计电话数量、业务数量及工单量，并进行整合生成统计报表，通过对服务全流程的精细化数据分析，为内部业务、服务的决策提供科学有效的支撑。
