企业简介
正通汽车服务控股有限公司是中国的领先4S经销店集团，致力经销豪华及超豪华品牌汽车，如保时捷、奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克。亦经营一汽大众、别克、日产、丰田、本田、现代等中档市场品牌的经销店。秉承正通理念，为更多客户提供全方位尊享服务，打造极致汽车生活体验！
客户需求
正通财务共享中心是正通集团旗下财务部门，专业财务人员有近100人，他们主要负责内部协同4S店人员，进行报销、差旅、发票、业务流程管理等，正通旗下全国有几千家4S店，4S店有财务相关问题时会发到工作QQ群里并@相关人员，由相关人员在群里沟通回复。
1、店内人员经常找错财务人员；
2、群消息太多，财务人员经常会遗漏消息；
3、问题多时，财务需要翻几百条聊天记录，在其中找属于自己的问题；
4、4S店的问题经常为简单重复问题，严重影响工作效率；
5、对于未解决的问题，无后续跟进机制，客户也无法知晓问题处理进度。
解决方案
一、EAS内嵌帮我吧
EAS登录时，会传递唯一字段authaccount给帮我吧后台，帮我吧后台会去匹配这个字段，从而确定客户身份。
二、客户资料对接
帮我吧运用强大的客户管理功能，客户资料中提前对接录入客户唯一标识符，如字段内容匹配，则可以确认客户身份。无论是硬件和IP环境，通过账号登录验证客户身份，可完全确保在线咨询的一定是拥有EAS账号的内部员工。
二、关联问题展示
客户在线咨询服务时，会有常见问题、关联问题、重要问题通告显示，帮助客户自助获取想要的帮助，减轻人工客服压力，节省运维成本。
