不论是对于大型企业还是民营中小型企业来说，获得利润关键的一步就是做好市场营销工作，提高销售额度，而营销工作的基础就是做好客服工作。在线客服软件就是针对客服平台需求而建立的，在实际应用中有很多优势，能够有效的提高客服工作效率，下面，小编就为大家介绍一下在线客服软件具有哪些功能。

　　在线客服软件主要的功能就是提供营销和采购方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过在线客服软件，企业和客户能够进行直接的交流，实现实时互动的功能。

　　在线客服软件大多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙，在咨询量较大的情况下，客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答以及实时检索等功能，通过个性定制的自动回复形式，大大缓解了客服的工作压力，提高了工作效率。

　　在线客服软件还具有信息记录和关键词搜索等功能，客户可以通过各种自助服务，获取到自己所需要的信息，达到缩短咨询时间的效果。对于一些采购信息量较大的企业来说，在线客服软件还能够自动保留并且记录客户的预订信息，实现自助下单等功能。

　　随着电子商务领域的发展，商务平台构建越来越趋向完善。在线客服软件作为电子商务的一个重要组成部分和功能手段，也在不断尝试新的功能突破。对于很多企业来说，在线客服是一个不可或缺的职能组成部分，在线客服软件在企业网络界面设计等方面也可谓无处不在，时刻都在发挥着自身的作用。