当今，传统的卖方市场逐渐被买方市场颠覆，在产品同质化严重、价格竞争已无优势等大环境下，企业间新老客户的争夺战变得异常激烈。然而，据有关大数据显示：争取一个新顾客的行销成本=留住老顾客的5倍；向新客户推销产品成功率是15%，而向老客户推销产品成功率是50%；60%的新客户来自老客户推荐……与开发新客户相比，维护老客户的重要性不言而喻。因此，以服务为核心的老客户经营维护，成为大势所趋。

从“无关紧要”到“刚需”配置

“售后服务”作为维护老客户经营的重要手段，在企业的市场竞争中，有不可忽视的地位。随着传统臃肿繁杂的售后服务工作渐不能满足企业生存发展的需求，售后服务管理软件越来越多的被企业管理者大力引进，成为其参与市场竞争的重要利器。管理售后服务软件从以前的无关紧要，变为当今的炙手可热，并成为企业管理售后服务的一大“刚需”，是市场需求的推动？还是售后服务管理软件迭代发展的结果？对此，深耕售后服务管理领域的帮我吧，有绝对的话语权。

通过多年的产品迭代更新，帮我吧全方位整合售后服务功能，升级为新一代全渠道智能客服平台，集自助、聊天、远程、电话、上门服务功能于一身，至今已成为的新标配。在老客户经营维护方面，帮我吧独辟蹊径，用“一降”“一升”的方式，来实现老客户的经营维护。“只有不断贴合企业需求，做好老客户的经营维护，实打实的为企业经营赚取利润，才能使帮我吧在管理售后服务领域站稳脚跟。”帮我吧事业部总经理刘玉锋先生如是说。

帮我吧是怎样做老客户经营维护的？

⑴用服务力降低客户流失率

通过帮我吧自助服务、聊天、电话、远程、上门等多种方式实现便捷、高效、规范的交互，提升用户体验和满意度。客服离职后直接收回帮我吧账号，避免因员工离职而带走用户。帮我吧还计划通过客户分级，维护重点客户，即把有限的精力放在维护更有价值的客户上，降低客户流失率，使企业拥有长足的竞争优势。 

⑵促使老客户滚雪球式升价值

如今，“服务创造价值”已经成为企业经营的重要思路。通过帮我吧，企业可完整统计和导出每个客户的历史服务记录，计算针对每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理等，运用在线支付功能顺利收取服务费。

开放帮我吧接口和CRM结合，通过软件升迁扩方式，实现客服系统和客户系统的整合，以及客户资料和服务数据的统一，为老客户打造便捷、高效的服务模式。

通过老客户介绍新客户，实现滚雪球式价值链，让老客户产生价值，降低发展新客户的行销成本，实现企业利润较大化。

当然，老客户经营不是一蹴而成的，而是企业通过有效的平台手段，站在用户的角度，让服务更加简单、高效、贴心，进而把“服务”转化成价值。而你，与做好老客户经营的差距，其实就差一个帮我吧。