【在线客服】

1.未读消息展示

场景描述：之前IM有新消息且客服未回复时，显示红点用以提示。后因座席助手功能含有超时未回复的提醒功能，所以现将之前的红点功能去掉，优化成未读消息数显示

功能详情：如下图所示

【呼叫中心】

1.呼叫中心弹屏增加外呼次数

场景描述：外呼的时候可以查看该用户今日是否外呼过，外呼过多少次。

功能详情：如下图

【工单系统】

1.自定义字段展示字段个数并增加使用模板列和字段排序功能

场景描述：在工单自定义字段页面中，字段展示个数，并且为了便于查看增加自定义排序功能，展示出该字段用于哪些模板中，便于实施配置。

功能详情：在工单字段旁展示所有字段总数，增加字段使用模板展示列并且点击可进行跳转，增加排序按钮可实现拖动字段排序，详情如下：

使用模板列会展示使用的模板，如果模板多会隐藏剩余部分，点击下拉三角可展示全部，单击模板，可以直接进入模板中进行模板编辑。

点击调整顺序，可以展示出拖动排序的标识在字段名称前方，拖动可以实现排序，排序完成后点击右上方保存按钮进行保存。

2.查询器按工单模板分组时，按模板的可见范围进行显示

场景描述：查询器配置按工单模板分组时，按模板的可见范围进行显示，不在模板可见范围内的客服无法查看相应的模板分组。

功能详情：如下图所示，按工单模板进行分组的查询器，不在模板可见范围内的客服则无法查看相应的模板分组。

3.宏条件增加“客户分组/联系人分组”

场景描述：宏条件增加“客户分组/联系人分组”，满足更多配置使用场景。

功能详情：如下图所示，宏条件增加“客户分组/联系人分组”，2B下显示“客户分组”，2C下显示“联系人分组”。

【帮我吧APP】

1.APP改版（安卓）

场景描述：对APP目前所有的页面进行了优化，主要为UI和UE方面。