【在线客服】

1.FAQ增加数据指标

场景描述：为FAQ运维人员增加分析的数据

功能详情：新增“总使用次数”、“客户使用次数”、“客服工作台使用次数”、“FAQ发布次数”。

客户使用次数：web网页、远程客户端内嵌IM页面、移动端H5、微信/企业微信/微信客服/钉钉原生以及H5渠道无论是直接触发答案，还是点击常见、联想、推荐、关联问题出发的答案，均算客户使用次数。

客服工作台使用次数：目前采集IM、工单工作台客服点击手动搜索或自动搜索对应FAQ的使用或者发送按钮。

FAQ发布次数：FAQ分类发布和单个FAQ发布链接被打开的次数。

总使用次数：上面次数的总和。

2.IM客服工作台发送截图后，焦点自动回到编辑框内

场景描述：提升客服工作台操作体验和效率

功能详情：如下图所示：

2.留言支持分配给受理客服

场景描述：提升客户满意度

功能详情：勾选后，留言优先分配给该客户的受理客服，下图所示：

【工单系统】

1.工单资产表支持搜索原数据

场景描述：当需要在工单资产表里面，想要删除工单编码为空的数据时可以检索出原数据批量操作。

功能详情：按照工单编码进行搜索，在输入框鼠标聚焦点击回车即可进行检索，如需检索全部数据，点击请选择想要检索的列，在输入框鼠标聚焦点击回车即可进行检索。

2.工单查询器里的创建工单时间增加大于和小于自然日

场景描述：工单查询器里的创建工单时间条件里增加大于小于自然日以便更精准的定位。

功能详情：支持具体日期和占位符的填写，具体日期的格式举例：2023-2-23，占位符举例{{ticket.today}}，{{ticket.today}}+1代表明天，{{ticket.today}}-1代表昨天。

3.资产表日期和多行文本字段增加可见范围

场景描述：在资产表中使用日期或者多行文本字段时增加了不可见范围，根据实际场景的需要可配置该字段不可见。

功能详情：在资产表增加字段时，勾选不可见选项，根据实际场景来配置不可见范围，目前支持所有客服、客服组标签、客服分组、客服四个选项。

4.满意度评价表单支持高级复选框字段

场景描述：在评价表单增加了高级复选框字段。

功能详情：在使用评价表单时，可根据实际场景来配置高级复选框，满足客户的评价场景。

5.工单模板发布创建工单链接资产表可通过扫码内容搜索

场景描述：在使用工单模板发布创建工单的链接时，部分客户需要通过二维码识别内容进行搜索。

功能详情：在链接创建工单时，单行文本扩展资产表、资产表本身、资产表扩展，打开到资产表页面后都可以通过扫码功能识别信息进行搜索资产进行选择，如下图：

工单模板发布的创建工单链接

点击资产表，可看到左上角的扫码功能：

点击扫码进入扫码页面，授予相机功能，扫出二维码内容后点击搜索可搜索资产表内内容

6.外部目标支持同步调用

场景描述：在工单流程中，如需要等待外部目标执行结果回来，用于展示在工单页面上或者作为触发器判断条件时，可设置外部目标同步调用。

功能详情：如下图所示，触发器中配置“通知：外部目标”时，可点击后面的“设置”按钮。勾选“同步调用外部目标”的选项，并可设置超时时间，如超时时间不配置，默认为2s

配置同步调用外部目标后，点击提交工单，会等外部目标执行完成之后再加载显示工单页面，工单页面中字段加载的内容就是执行完外部目标新的内容，如外部目标调用失败或者超时，会有相应的提示，如下图所示

7.工单/客户管理资产表的级联字段支持设置选项外部Id

场景描述：用于当帮我吧和外部系统做数据对接时，对接过来的资产表级联字段类型，在回传当前选中项给外部系统时，一般需要回传该选项对应的外部系统ID。

功能详情：如下图所示，勾选“设置选项外部Id”后，即可在字段中设置输入扩展选项