企业名称：河南美晟威商贸有限公司

企业简称：美晟威

企业类型：电器行业

从事业务：主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备；室内外装饰工程设计等。

与帮我吧合作模块：帮我吧工单系统

一、企业简介

河南美晟威商贸有限公司，主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备；室内外装饰工程设计等。

美晟威是皮草行业和空调电器行业两家大型厂商的代理商。多数商机由厂商提供，核心客户为酒店客户。美晟威专门为这些客户提供送货、安装、保内维修。

二、客户服务痛点

1、美晟威财务、调度管理员、自己公司的上门师傅，外包网点上门师傅、网点调度在不同地点办公，导致信息同步严重失真。

2、调度管理员全靠电话寻找相关师傅，询问、催促工程/维修进度，盘查辅材填写错误等，浪费大半精力；没有系统支撑追溯，只能一张张的翻看单子，或者去财务那里，让财务查找所要信息。

3、财务月结难。师傅的维修辅材单子，很少及时上交，月底财务需挨个打电话确认，是否有或者准确。

4、因为不在一起办公，上门师傅经常忘记向网点调度汇报单子是否完成。月结补充时，调度管理员会大量电话追问他们单子事宜，效率低下。其次，上门师傅经常忘记填写上门所用的辅材单据，月结涉及薪资问题，经常扯皮。

5、收费不正规。美晟威没有库存概念，师傅现场垫付所购辅材，结算时向客户漫天要价，导致客户投诉。

6、售后统计难，客服经理运用传统的办公表格进行数据的处理汇总，费时费力。

美晟威深知自身售后服务的不规范，一直也在寻找能和财务系统打通的售后服务管理平台，借由采购新财务软件的契机，美晟威遇见了帮我吧智能客服平台。

三、帮我吧解决方案

对接金蝶kis旗舰版的销货出库单、应收应付单

》客户下单，金蝶kis生成出库单，经审核完毕后，帮我吧生成字段一样的工单，总调度管理员根据地理位置，派单给网点调度。

》网点调度根据问题类型，派给合适的上门师傅，上门师傅通过帮我吧APP接单上门，接单同时发系统消息给总调度和网点调度同步进度。

》师傅到现场点击到达、拍照、着手安装或保内维修，同步消息给网点调度和总调度。

》客户安装或维修时的特殊情况，如电视安装，由原来的放置桌面安装，改为挂墙安装，这时，师傅先垫付购买挂墙安装的辅材，服务客户。

辅材的结算有两种方式：

1、客户直接支付上门师傅现金，客户自己向美晟威财务提交报销申请进行报销，这样上门师傅就和美晟威没有结算往来；

2、美晟威酒店行业客户居多，多是长期合作，通过挂账来进行结算。

如果选择此种结算方式，上门师傅需要在帮我吧支付页面选择挂账，并填写清楚辅材名称、数量、金额等，提交后，内容同步金蝶形成应收应付单据，师傅签字完成，进度通知总调度。

》总调度审核单据，完毕后提交通知财务，财务可实时处理和帮我吧对应的金蝶出库单和应收应付。

四、实现价值

1、打破调度管理员、网点调度和上门师傅三方配合的不融洽，通过帮我吧工单进度通知，让各方动态随时同步，增加紧密度。

2、释放了财务月底慌张处理一整个月单子的压力，每单完成后，及时通知各方，财务能及时处理金蝶出库单和应收应付业务。

3、管理者可根据帮我吧记录工单，直接定义想要的数据内容，支持一键导出，减轻管理者的统计压力。