在家电行业竞争日益激烈的今天，如何提升服务质量、优化用户体验成为了企业发展的关键。

佳友电器作为重庆市开州区大的综合家电经营公司，自1999年成立以来，始终坚持以“信誉第一，顾客至上”为服务宗旨，致力于为消费者提供高品质的产品和服务。

至今，佳友下辖9个大型直营商场，拥有超2万平米办公营业场地，乡镇渠道销售网点近200个，现有员工800余人，带动就业人员超过2000人。

随着企业的不断壮大，原有的管理系统逐渐显露出不足之处，如系统老旧、功能单一等，严重制约了佳友电器的服务效率和质量。面对挑战，佳友电器果断采取行动，引入了帮我吧智能化报修服务解决方案，成功实现了从传统管理向现代服务的华丽转身。

帮我吧报修服务解决方案

01全渠道接入，服务更便捷

为了解决多渠道服务请求难以统一管理的问题，佳友电器运用帮我吧建立了包括语音机器人、微信公众号、扫码报修在内的多渠道服务入口。这些入口不仅能够自动识别客户需求，自动生成服务工单，还能确保每一位顾客的需求都能得到快速响应，大大提升了服务效率。

02智能派单，效率更高

客户提交的工单，佳友电器通过帮我吧实现了基于所属门店、师傅技能值、师傅服务路线、负载均衡及好评率等多个维度的自动化派单。这一改变不仅减少了人为干预带来的不确定性和误差，还确保了每一次服务任务都能够高效、精准地完成，极大提高了服务团队的工作效率。

03数据互通，协同更顺畅

为了打破进销存与售后服务之间的信息壁垒，佳友电器特别对接了管家婆进销存系统。实现了客户资料、商品信息、备品备件等信息的实时同步，销售单、出库单等单据能够自动生成配送、安装服务工单，从而形成了一个完整的业务闭环，极大地提升了内部协作的效率。

04全程用户参与，体验更佳

为了让用户更加深入地参与到服务过程中来，佳友电器构建了完善的服务进度推送机制和评价体系。用户可以随时查看服务进展，对服务态度、专业性等方面进行评价，这种透明化的服务模式不仅增强了用户的信任感，也促使服务团队不断提升自身水平。

05自动回访，满意度更高

借助帮我吧智能语音机器人，佳友电器实现了服务后的自动回访。这项措施不仅大幅降低了人工成本，还能够及时收集客户的反馈意见，为后续改进服务提供了宝贵的数据支持。

06绩效透明，激励更有效

通过实施业财服一体化方案，佳友电器能够全面收集服务数据，并通过BI模块自动生成人员绩效报告。这一举措不仅简化了绩效核算流程，还使得考核标准更加公正、透明，有效激发了员工的积极性。

佳友电器的成功转型，是对现有服务体系的一次全面升级，更是对“商品即人品、佳友即好友”这一理念的深刻践行。未来，佳友电器将继续秉持创新精神，不断探索家电服务的新模式，为更多消费者带来更加优质、便捷的服务体验。