摩博（北京）科技有限公司成立于2009年是国内领先的“互联网+服务”提供商，魔学院是摩博云旗下的企业培训云平台，专注于为企业提供数字化培训整体解决方案。

摩博云·魔学院的产品和服务深受市场认可，截至目前，累计服务企业10万+、企业人数1000万+、上传课程100万+、考试人次5000万+、学习人次2亿+，并连续获得“博奥奖、腾讯SaaS技术联盟、中国企业培训首选服务商”等多项专业奖项。

公司连续获得红杉资本、钟鼎资本、腾讯等超亿元融资，是企业微信、腾讯云、金蝶等企业的深度合作伙伴。经过多年的发展，公司形成北京、深圳双总部运营机制，上海、广州、武汉、成都、杭州、青岛等多地设有分支机构，为全国各地客户提供专业的产品、全面的服务。

魔学院的服务数字化选择

在大数据、人工智能等新兴技术及应用的加持下，企业也正从传统模式朝着智慧创新方向迭代升级。与此同时，招工问题和人才培训的矛盾也日益显著，魔学院不仅能够把企业培训场景跟业务流程全部打通，而且能够帮助企业整合产业链上下游以及生态资源，受到广大企业的青睐。

为了更好的服务企业客户，魔学院希望通过客户服务的数字化建设，提高服务团队的业务能力与工作效率，并且合理控制服务成本，打造服务竞争优势。

经过严格对比、筛选供应商，魔学院终选择帮我吧作为合作伙伴，搭全渠道智能化、数字化的服务体系。在这一过程中，魔学院对多个潜在供应商进行了详尽的评估，包括技术能力、服务质量、市场口碑以及与自身业务的契合度等多个方面。终，“帮我吧”凭借其卓越的技术解决方案、成熟的行业经验以及良好的客户反馈脱颖而出。

帮我吧产品功能矩阵

01整合客户服务接入渠道，提升用户体验

为了给用户提供更好的体验，魔学院通过帮我吧的技术支持，实现了学员端、管理端、官网、公众号等多个服务渠道的整合，用户可以在不同的平台，都可以一键寻求服务，上获得一致的服务体验。

魔学院客服通过帮我吧一个平台，响应各个渠道的客户咨询。此外，帮我吧对接魔学院信息管理系统，客服能第一时间识别客户身份，客户咨询无需重复说明身份、问题背景，不仅方便了用户，也帮助客服团队更好地集中处理来自各个渠道的请求，简化了服务流程，提高了服务效率。

02构建并优化知识库，满足知识积累需求

魔学院通过帮我吧，搭建了一个全面且系统化的知识库，该知识库涵盖了所有业务相关的知识点。通过结构化的组织方式和多维度分类这些知识点，使得无论是客户还是内部员工都能方便快捷地找到所需的信息。

这种集中管理和快速检索机制极大地提高了问题解答的速度和准确性，从而显著提升了整体的工作效率和服务质量。

03部署智能问答系统，进一步提升了服务的专业性和响应速度

利用已有的知识库资源，帮我吧为魔学院部署了智能问答机器人。机器人能够自动识别用户的提问，并迅速给出准确的回答。这样不仅可以快速解决常见问题，还有效减轻了人工客服的压力，使他们能够专注于处理更为复杂的查询或问题，进一步提升了服务的专业性和响应速度。

04工单管理，规范与完善业务服务流程

在优化服务的同时，帮我吧协助魔学院对其现有的业务服务流程进行了全面梳理和完善。

通过细化工单流转，制定标准化的问题处理流程，实现服务跨区域协同，客服人员能够实时掌握服务进度，回复也能同步各方人员。

工单的运用保证了问题处理的高效与规范，从而提升了整个服务体系的专业水平和客户满意度，增强了公司在市场上的竞争力。

05多维度统计与分析服务数据

帮我吧还帮助魔学院建立了完善的数据收集和分析机制。帮我吧完整记录所有服务数据，通过对服务过程中产生的各种数据进行多维度、深层次的统计分析，可以有效地监控服务效率、质量以及用户满意度等关键指标。基于这些数据分析的结果，管理层能够做出更加科学合理的决策，推动产品的持续改进和服务水平的不断提升。

人才是第一资源，随着企业对人才的重视，多举措加强人才培养，将进一步拉动魔学院的市场需求。作为魔学院的服务支撑体系，帮我吧将持续助力魔学院实现客户服务的数字化转型与升级，共同推动企业培训事业的发展，打造上接战略、下接绩效的组织能力。