【远程协助】

1.MAC客服端更新

场景描述：应广大客户呼唤，MAC客服端现已支持绑定客户信息，提交服务总结单和远程创建工单。

功能详情：客服可在聊天页面和远程服务总结单出绑定客户信息，在客服端查看同事列表和联系人信息，在远程聊天页面和服务总结单处创建工单，详情请看下图：

2.远程服务记录手动添加处支持导出二级问题字段

场景描述：手动添加服务记录可导出二级问题字段

功能详情：正常导出服务记录即可

【在线客服】

1.IM服务记录导出支持“会话流转字段”

场景描述：服务记录导出的excel表格中可以看到“会话流转字段”

功能详情：如下图：

2.FAQ发布H5页面支持关联问题显示和全文检索功能

场景描述：功能、体验与web保持一致

功能详情：

（1）FAQ绑定了关联问题之后，可以在发布页面看到关联的问题，如下图：

（2）支持全文搜索，如下图：

3.多客户会话优化

场景描述：多客户会话体验优化

功能详情：支持消息撤回、聊天窗口调整

【工单系统】

1.公司地址和公司网址支持在高级查询器里查询

场景描述：在工单列表出高级查询支持查询公司地址和网址

功能详情：请见下图

2.帮我吧账号绑定企业微信小程序

场景描述：为了便利客服在多平台对工单进行操作，帮我吧开通了企业微信小程序接入功能。服务商可使用管理员账号，在帮我吧后台绑定企业微信，绑定后客服可在企业微信用打开帮我吧企业微信小程序对工单进行操作；

功能详情：详细绑定方式可查看帮助中心文档。

3.工作流中配置字段值改变宏在工单进度、历史工单查询处生效

场景描述：客户在工单发布和历史工单查询页面中需要客户进行下拉字段、级联字段的值的编辑操作，同时需要当客户输入特定的值时，对一些字段进行隐藏或者不可编辑。当工单在工作流中时，外部配置的字段值改变宏不作用于工作流中的工单，为了便于客户配置相应操作，在工作流中也增加了“可用于所有联系人”复选框。在工作流中的工单也可以通过此处配置实现在工单进度、历史工单查询页面触发字段值改变宏。

功能详情：

1、工单发布链接中提交工单页面执行“页面加载宏”及“字段值改变宏”；

2、工单发布链接中进度通知页面和查看历史工单页面可执行“页面加载宏”，通过宏配置实现字段的可见（显示）、不可见（隐藏）、可编辑（启用）、不可编辑（禁用）；

3、条件支持的是：级联，下拉字段；操作支持：单行文本，多行文本，下拉，级联，小数，整数字段。

【API】

1.工单资产表级联字段增删改接口

场景描述：部分客户工单级联字段的选项更新较为频繁，不适宜经常手动修改，因此增加了接口可通过接口进行级联字段选项内容的更新和删除。

功能详情：详细接口调用方式请参考资产表级联字段相关接口